Nous élargissons constamment le spectre des types d'utilisation avec nos clients et partenaires. Si votre cas n'est pas couvert ici, cela signifie simplement que nous développerons une solution sur mesure pour ce dernier. Des solutions prêtes à l'emploi pour les cas d'utilisation les plus courants sont également disponibles. Commander une démo en conditions réelles pour voir comment nous répondons à vos besoins dans la pratique.
Le système reconnaît précisément les raisons des appels (par exemple, dommages / absence de dommages) et oriente automatiquement les appels des clients vers le groupe d'agents maîtrisant les compétences nécessaires. Les agents reçoivent des messages contextuels indiquant la raison de l'appel avant de répondre. En conséquence, le temps de traitement est réduit en moyenne de 20 %. La satisfaction du client est améliorée car les agents n'ont pas besoin de demander les informations qu'un client a déjà fournies à un robot.
Notre solution peut traiter les appels de déclaration de sinistre de manière entièrement automatisée, en vérifiant si l'appelant est assuré et en informant le client qu'il recevra un appel/email avec des instructions supplémentaires sur la façon de réparer la voiture. Des centaines, voire des milliers d'appels, peuvent être traités en même temps sans l'intervention d'aucun agent.
Les compagnies d'assurance sont tenues d'identifier les clients dans la plupart des appels de clients. L'identification et la vérification basées sur des données traditionnelles (poser des questions de sécurité, par exemple le numéro de police et d'autres détails) ne sont pas suffisamment sécurisées et agacent les clients. La solution de biométrie vocale hybride en langage naturel de Spitch augmente la satisfaction des clients et améliore la sécurité en même temps. Cela fonctionne mieux lorsque les clients passent des appels à partir de téléphones non enregistrés et cela économise 15 % de temps supplémentaire pour le client et l'agent pendant l'appel.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Les solutions de détection de mots clés et d'interprétation sémantique de haute précision de Spitch permettent aux compagnies d'assurance de surveiller les violations de conformité en détectant si les agents suivent les scripts, si les clients confirment les T&C, etc...
L'interprétation sémantique, le système d'analyse vocale, l'analyse des sentiments et la détection des émotions ajoutent des types spécifiques d'informations aux échanges verbaux avec les clients, ce qui peut améliorer la fidélisation de la clientèle et augmenter les ventes sur la base de l'analyse du service client en temps réel et des enregistrements d'appels archivés.
Le système reconnaît précisément les raisons des appels et oriente automatiquement les appels des clients vers les agents pertinents. Les agents reçoivent des messages contextuels indiquant la raison de l'appel avant de répondre. En conséquence, le temps de traitement est réduit en moyenne de 20 %. La satisfaction du client est améliorée car les agents n'ont pas besoin de demander les informations qu'un client a déjà fournies à un robot.
La solution de surveillance audio de Spitch offre une conformité réglementaire rentable (MiFID II, etc.) et une sécurité supplémentaire en surveillant de manière transparente les appels externes des clients et du personnel 24/7. Les fonctionnalités essentielles incluent la transcription des appels pour simplifier l'analyse, l'identification biométrique des parties à l'appel, l'extraction rapide et simple des informations pour les régulateurs et la sécurité, et bien plus encore. Les capacités multilingues et multi-dialectales du moteur Spitch peuvent également être utilisées pour analyser et surveiller les conversations internes.
La prévention de l'usurpation d'identité et l'identification vocale des fraudeurs lors d'une conversation en temps réel avec un centre de contact sont possibles en vérifiant la voix d'un appelant en temps réel par rapport à une « liste noire » d'empreintes vocales de fraudeurs connus.
En collaboration avec nos partenaires, nous proposons des solutions bancaires mobiles vocales complètes pour les services bancaires aux particuliers et aux entreprises. Services bancaires mains libres avec la possibilité de passer facilement d'un appareil à l'autre et de poursuivre vos transactions. Ce cas d'utilisation est pertinent à la fois pour la conformité à la législation sur la protection des personnes handicapées et pour l'évolution des attentes générationnelles.
L'interprétation sémantique, le système d'analyse vocale, l'analyse des sentiments et la détection des émotions ajoutent des types spécifiques d'informations aux échanges verbaux avec les clients, ce qui peut améliorer la fidélisation de la clientèle et augmenter les ventes sur la base de l'analyse du service client en temps réel et des enregistrements d'appels archivés.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Le protocole automatisé des conversations avec les clients permet aux conseillers bancaires d'économiser jusqu'à 50 % du temps nécessaire pour mettre à jour les dossiers CRM, tout en améliorant l'exhaustivité et la qualité des données CRM de la banque.
Les banques sont tenues d'identifier les clients dans la plupart des appels de clients. L'identification et la vérification basées sur des données traditionnelles (poser des questions de sécurité, par exemple le numéro de compte, le montant de la dernière transaction et d'autres détails) ne sont pas suffisamment sécurisées et agacent les clients. La solution de biométrie vocale hybride en langage naturel de Spitch augmente la satisfaction des clients et améliore la sécurité en même temps. Cela fonctionne mieux lorsque les clients passent des appels à partir de téléphones non enregistrés et cela économise 15 % de temps supplémentaire pour le client et l'agent pendant l'appel.
L'automatisation des processus robotiques (RPA) basée sur les technologies NLP/NLU (traitement et compréhension du langage naturel) de l'IA permet aux banques d'effectuer des appels sortants de recouvrement amiable de créances aussi efficaces que ceux effectués par de vrais experts.
Le système reconnaît précisément les raisons des appels et oriente automatiquement les appels des clients vers les agents pertinents. Les agents reçoivent des messages contextuels indiquant la raison de l'appel avant de répondre. En conséquence, le temps de traitement est réduit en moyenne de 20 %. La satisfaction du client est améliorée car les agents n'ont pas besoin de demander les informations qu'un client a déjà fournies à un robot.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Les solutions de détection de mots clés et d'interprétation sémantique de haute précision de Spitch permettent aux entreprises de surveiller les violations de conformité en détectant si les agents suivent les scripts, si les clients confirment les T&C, etc...
Nous sommes entrés dans une ère où les clients s'attendront bientôt à être servis efficacement après avoir fait une demande rapide par voix par tous les canaux (via des applications, en ligne, des centres de contact, etc.). La recherche dans les horaires complexes et la vérification des correspondances peuvent être robotisées pour améliorer l'expérience de voyage des clients.
Spitch crée un assistant personnel automatisé pour le centre d'appels d'une entreprise de transport, qui fournit des conseils aux clients, résout la plupart des problèmes courants et répond automatiquement aux questions. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Améliorez l'expérience client de manière rentable en restant toujours à l'écoute des clients et en recueillant et analysant leurs commentaires. Déployez des systèmes d'analyse en temps réel et rétrospectif de la parole et des retours clients.
En moyenne, 80 % des appels que les centres d'appels des entreprises de e-commerce reçoivent ont l'un des trois motifs suivants : « commande manquante », « retour d'achat », et « modifier sa commande ». L'automatisation vocale des processus de fourniture d'informations, de retour d'achat ou de modification permet de réduire considérablement les coûts de fonctionnement du service client dans les entreprises de vente au détail.
La solution de Spitch pour le commerce de détail est basée sur un service d'assistant virtuel de première ligne par IA/NLP qui demande aux appelants des détails sur le produit avant de diriger l'appel vers le bon agent. Le temps d'attente pour les clients est réduit au strict minimum car le système répond à chaque appel après la première sonnerie, améliorant ainsi l'expérience client. Les détails de la commande du produit qui ne correspondent pas sont détectés très tôt. Le temps moyen de traitement des appels est réduit d'environ 15 %.
Les solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Spitch permet aux clients à rendre le processus de commande de consommables plus rapide, plus facile et plus efficace. Les clients peuvent appeler 24/7 et passer des commandes vocalement via un système entièrement automatisé. La solution libère le temps de travail des agents des centres d'appels, leur permettant de se consacrer aux tâches plus complexes.
Le transfert vocal des appels et la réduction des files d'attente contribuent à améliorer la satisfaction à l'égard des administrations publiques et à baisser simultanément les coûts opérationnels en réduisant le temps moyen de traitement des appels et le nombre total de visites sur place. Les solutions Spitch permettent de fournir une précision de pointe pour les assistants virtuels de première ligne et les applications de transfert des appels.
L'IA conversationnelle pour les administrations publiquesLes solutions en langage naturel de Spitch permettent un libre service client vocal et textuel vraiment conversationnel. La voix et le texte sont les moyens de communication les plus naturels et préférés. Spitch fournit une plate-forme multicanaux qui prend en charge les conversations voix à voix dans un centre d'appels, les conversations voix à texte sur les applications mobiles et les conversations texte à texte sur les réseaux sociaux et les messageries mobiles.
Spitch fournit des technologies pour vérifier et identifier les appelants dans une conversation naturelle. Cela permet de fournir des services à distance sans avoir besoin de visites sur place. La biométrie vocale peut être utilisée dans la collecte des impôts, la gestion des pensions et des allocations, et d'autres administrations publiques, ainsi qu'à des fins de prévention de la fraude (détection de voix réelles , prévention du vol d'identité, fraude aux prestations, etc.). Les solutions Spitch peuvent également être utilisées pour un contrôle d'accès efficace sans qu'il soit nécessaire d'acheter de nouveaux équipements coûteux.
L'automatisation des communications patient-hôpital par saisie vocale pour afficher le modèle et remplir les informations spécifiques au cas d'utilisation, par exemple pour prendre, modifier ou annuler un rendez-vous, réserver un examen radiologique ou remplir et signer des ordonnances par voix.
Spitch fournit des solutions sur mesure conçues pour offrir une précision de pointe pour la synthèse vocale, la recherche vocale de haute précision et une détection précise des mots clés dans les dossiers médicaux.
Vérification et identification sécurisée et passive de l'identité de l'appelant basée sur la biométrie vocale pour la télémédecine/les services à distance et l'échange d'informations personnelles ou médicales.
