Spitch pour les services publics
Fournissez un service 24/7. Réduisez la charge de travail des employés jusqu'à 40 %
Découvrez le pouvoir transformateur d'un service efficace et fiable, disponible 24/7 grâce à l'IA conversationnelle de nouvelle génération.
Ne laissez aucune question sans réponse
L'IA conversationnelle de Spitch vous permet de communiquer avec les clients chaque fois qu'ils ont besoin d'aide, dans leur langage naturel. Le traitement avancé de la parole et l'IA garantissent que les demandes des clients sont automatiquement comprises, que le sentiment du client est pris en compte, et que les problèmes sont efficacement traités, répondus et résolus.
Amélioration de l’expérience client basée sur l’IA chez le groupe Hera
Hera a lancé un projet visant à améliorer l’expérience client (CX) en tirant parti des insights de la voix du client (VOC) et des technologies avancées, y compris l’analyse vocale. Réduction des coûts et amélioration de la proposition commerciale
Assistant virtuel pour optimiser le service client de SES
L’assistant virtuel peut répondre rapidement et précisément aux questions fréquemment posées 24/7. Cette solution aide SES à améliorer davantage la satisfaction client et l’expérience des employés. Gestion des appels 24/7 : Économie de coûts
Solutions pour les services publics
Découvrez comment les entreprises de services publics utilisent Spitch
FAQ automatisées
Chaque jour, les entreprises de services publics reçoivent un grand volume de demandes vocales et textuelles concernant des problèmes courants. Que dois-je faire si quelqu’un établit frauduleusement un service à mon nom ? Un service public peut-il refuser de fournir un service ? Avec Spitch, vous pouvez automatiser ces FAQ, donnant aux clients les réponses rapides dont ils ont besoin, tout en allégeant la pression sur vos employés du centre de contact.
Libre-service automatisé
Permettez à vos clients de gérer les tâches courantes par eux-mêmes, par voix ou par texte, telles que les demandes de facturation et de paiement, les signalements de pannes, ainsi que les mises à jour de statut et la gestion de compte. Spitch apporte l’IA conversationnelle aux portails en ligne, aux chatbots et à d’autres canaux de libre-service sur lesquels les clients comptent pour gérer leurs problèmes rapidement et efficacement — sans nécessiter l’aide d’un agent humain.
Reconnaissance d'intention pour l'acheminement des appels
La dernière chose qu’un client de services publics souhaite est d’attendre en ligne, d’être transféré ou de devoir se répéter. Spitch vous aide à surmonter un acheminement inefficace grâce à l’analyse vocale avancée et à l’IA conversationnelle, afin que vous puissiez comprendre l’objet d’un appel et l’acheminer immédiatement vers le bon département ou le bon agent.
Avantages de Spitch pour les services publics
L'avantage Spitch pour les services publics
Réduisez le coût des demandes des clients et raccourcissez les temps d'attente
Améliorez l'expérience client avec des réponses rapides et automatisées 24/7
Simplifiez vos processus et réduisez la charge de travail des employés jusqu'à 40 %
Gérez efficacement les demandes en période de pointe sans personnel supplémentaire
Lancez rapidement et facilement sans effort d'installation ou de déploiement
