Grâce à cette intégration transparente avec l’infrastructure existante du centre de contact, la Banque Migros a constaté une diminution de 20% du temps moyen de traitement des appels.

Lire l’étude de cas de la Banque Migros →

2. S’appuyer sur le SaaS et les services gérés indépendamment du déploiement

Les clients s’attendent à un modèle d’achat et de support flexible pour leur produit, quel que soit le mode de déploiement du logiciel. Les clients de Spitch choisissent l’option de déploiement qui convient le mieux à leurs exigences en matière de facilité d’utilisation, de sécurité et de contrôle, sans sacrifier le support continu après-vente (formation des utilisateurs, maintenance, correctifs, etc.).

Dans certains cas, comme pour le Groupe Baloise, ce choix est hybride, certains composants étant basés dans le cloud tandis que d’autres sont sur site. Pour le déploiement de son Assistant Virtuel, par exemple, Baloise nécessitait un déploiement sur site et dans le cloud afin d’atteindre le juste équilibre entre protection de la confidentialité des données et efficacité.

Aujourd’hui, 85% des cas parviennent à l’expert approprié dès la première fois, pour les clients qui décrivent leur requête à l’Assistant Virtuel de Baloise.

Lire l’étude de cas de Baloise →

3. Adapter la solution avec une offre modulaire

Si une solution tout-en-un a du sens pour un client d’un point de vue commercial, cette option est certainement disponible. En règle générale, les clients profitent de l’offre modulaire de Spitch, ne choisissant que les composants de service dont ils ont besoin.

Il peut s’agir d’une combinaison d’Assistant Virtuel, de Biométrie Vocale et de Base de Connaissances. Ou dans le cas d’Enercom Luce e Gas, une solution dédiée d’Analyse de la Parole pour la vérification automatisée de la conformité des commandes verbales.

Aujourd’hui, 100% des conversations sont automatiquement vérifiées, libérant du temps pour les membres du personnel d’Enercom tout en réduisant les coûts et les risques.

Lire l’étude de cas d’Enercom →

4. S’appuyer sur un leadership produit et technologique éprouvé

La confiance est primordiale. Pour prendre les bonnes décisions pour leur entreprise, les clients ont besoin d’une confiance totale dans l’expertise qu’ils reçoivent des fournisseurs. C’est pourquoi Spitch a constitué dès le début une équipe de direction très expérimentée, obtenant régulièrement la reconnaissance des leaders du marché.

Des clients comme Swisscard ne se contentent pas de compter sur ce niveau d’expertise, ils l’exigent. Ce sont eux-mêmes des leaders dans leur catégorie, responsables de l’excellence du service à leurs propres clients. Toute nouvelle technologie qu’ils adoptent doit être parfaitement ajustée pour répondre aux normes les plus élevées.

Depuis la mise en place du système SVI de Swisscard par Spitch, Swisscard a considérablement amélioré son taux de résolution au premier contact et son indice de recommandation client (NPS).

Lire l’étude de cas de Swisscard →

La proposition de valeur unique de Spitch : Aux yeux de l’utilisateur

Si nous avions passé notre temps à dire à chaque client quelle était la valeur de Spitch pour leur entreprise, notre société n’aurait peut-être pas survécu à sa première décennie. Au lieu de cela, nous nous sommes efforcés de montrer la valeur aux clients en prenant le temps de comprendre le paysage commercial unique de chacun d’entre eux.

Il « n’y a pas toujours que du soleil et des arcs-en-ciel. Le processus implique de poser les questions difficiles, de disséquer les points sensibles et de naviguer de manière collaborative à travers les complexités de chaque environnement. Néanmoins, nous » avons constaté qu’en embrassant ces conversations, nous pouvons mieux libérer le plein potentiel de l’architecture modulaire et des capacités de pointe de Spitch.

Car dans la pratique, la proposition de valeur unique de Spitch est aussi singulière et précieuse que chaque entreprise qu’elle sert.