Analyse vocale puissante. Performance exceptionnelle du centre de contact.

Notre solution avancée d’analyse vocale examine les interactions vocales afin d’identifier les principaux schémas, sentiments et tendances, vous permettant ainsi d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Elle facilite également le suivi automatisé de la conformité et la rédaction de données avec une grande précision. La modification vocale sur un ou les deux canaux est une fonctionnalité cruciale que Spitch propose pour les juridictions et les scénarios où la surveillance individuelle est interdite. Cette fonctionnalité garantit que les voix sont rendues méconnaissables, préservant ainsi la confidentialité et la conformité aux réglementations.

Nous utilisons également des grands modèles linguistiques (LLMs) de pointe pour vous aider à obtenir des informations exploitables afin d’optimiser la prestation de vos services et d’améliorer l’efficacité globale de la communication. De plus, les grands modèles linguistiques (LLMs) permettent une synthèse et une classification automatiques des conversations, ce qui est d’une grande valeur pour tous nos clients. La solution Speech Analytics fonctionne sans heurte avec les outils de la Spitch Conversational Agentic AI Platform , fournissant à votre équipe des retours en temps réel et des opportunités de coaching, les aidant ainsi à offrir un service exceptionnel. Transformez votre gestion de l’expérience client grâce à une stratégie d’amélioration de la CX basée sur les données pour stimuler le succès de votre entreprise.