Système d'analyse vocale pour les entreprises de toutes tailles

L'analyse vocale permet d'étudier toutes les conversations de vos clients par voix et texte, y compris les e-mails et les messageries, d'extraire une mine de données pour l'assurance qualité, d'automatiser davantage les scénarios de communication, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter votre chiffre d'affaires. L'analyse vocale fonctionne également très simplement avec les assistants virtuels qui surveillent ses performances, améliorant l'expérience client et élargissant les possibilités d'automatisation des services

Vous souhaitez automatiser les communications dans le centre de contact et augmenter son efficacité mais vous ne savez pas par quoi commencer?

Vous voulez augmenter les ventes via votre centre de contact client?

Vous voulez améliorer le niveau de service à la clientèle?

Vous voulez réduire le coût de l'assurance qualité tout en surveillant 100 % des conversations?

Les meilleures pratiques sont-elles adoptées par toutes vos équipes de service client?

Votre offre est-elle conforme aux attentes de vos clients?

La conformité pose-t-elle un problème à votre entreprise?

Capacités

Résolution des problèmes critiques du centre de contact L'analyse vocale permet de résoudre les problèmes typiques et facilite les tâches commerciales clés :

Tableau de bord d'analyse vocale pour surveiller la qualité et améliorer le service fourni par les robots vocaux et textuels inclus gratuitement dans la fonctionnalité des assistants virtuels

Surveillance automatisée de haute précision pour l'assurance qualité

L'expérience client est améliorée grâce à une meilleure précision de la reconnaissance des intentions et par l'identification et la réplication des meilleures pratiques

La productivité des collaborateurs est augmentée grâce à un contrôle qualité amélioré et au respect des scripts avec une base de données claire pour une optimisation ultérieure

Sentiment Analysis

L'approche hybride de l'analyse du ressenti combine la compréhension du langage naturel (NLU) avec des interprétations des caractéristiques acoustiques (interruptions, pauses, intonation) et repérage de mots-clés/expressions permettant de reconnaître l'ironie et d'élever le niveau global de précision.
Les données de ressenti sont traitées en conjonction avec les intentions de client reconnues et dans le cadre d'une observation à 360 degrés du parcours client.

Principaux avantages de Speech Analytics

1 Augmenter l'efficacité et la qualité du travail des collaborateurs

2 Augmenter les ventes en reproduisant les techniques commerciales les plus efficaces tout en réduisant les coûts

3 Améliorer la satisfaction des clients et réduire les risques de non-conformité

4 Identifier les solutions pour une automatisation accrue des communications et surveiller en permanence l'efficacité de l'automatisation

5 Suivre la dynamique des pics positifs et négatifs, des performances des influenceurs métiers

Surveillance à 100 %

L'analyse vocale de Spitch fournit une surveillance automatique et complète à 100 % des conversations de vos clients selon un large éventail de paramètres. La précision fournie par le produit est supérieure à celle des méthodes plus traditionnelles

Découvrez son fonctionnement

Le produit d'analyse vocale fourni par Spitch

est livré prêt à l'emploi et nécessite peu de formation. Il peut fonctionner hors ligne, en temps quasi réel ou complètement en temps réel

Livraison dans le Cloud

Livraison sur site

Maurizio MacalusoDirecteur des ventes et du développement commercial, Abramo Customer Care SpA

«100% des appels de nos clients sont automatiquement contrôlés avec la plus grande précision»

Speech Analytics One Page

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