Spitch pour l'Assurance
Aider l'Industrie de l'Assurance à Élever le Service Client
Découvrez comment la technologie Spitch aide les compagnies d'assurance à offrir des expériences de service omnicanal exceptionnelles.
Clients utilisant déjà les produits Spitch
Une Efficacité de Service qui Gagne des Clients Fidèles
Une expérience numérique bien conçue peut être la clé pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, vous distinguant de vos concurrents. Modernisez vos opérations de service client avec la plateforme conversationnelle omnicanale primée de Spitch.
Assistant virtuel avec une base de connaissances pour aider les agents juniors
Chatbot doté de capacités de langage naturel et de dialogue ouvert
L’Assistant Virtuel Complément l’Offre de Service Client de Baloise
Les clients qui énoncent leur requête à l’assistant sont moins susceptibles d’être redirigés manuellement et dans 85 pour cent des cas, ils atteignent l’expert approprié du premier coup. Cela réduit tout temps d’attente supplémentaire pour les clients et pour les...
Excellence du Service Client CSS avec l’Assistant Virtuel Spitch et l’Option de Rappel
L’assistant virtuel Spitch optimise le traitement des interactions client en transcrivant automatiquement les demandes des clients et en mettant à jour le système CRM lors d’une réservation de rappel aux heures de pointe. Cette solution augmente la satisfaction des clients...
Versicherungskammer améliore l’expérience client en première ligne
Une collaboration passionnante basée sur un engagement actif et des discussions entre le fournisseur et le client conduit à des résultats remarquablement bons et à une amélioration mesurable des performances. Appels mal dirigés réduits : de 40 % à 15...
Solutions pour l'Assurance
Découvrez Comment les Compagnies
d'Assurance Utilisent les Solutions Spitch
Reconnaître et Orienter les Demandes
Des réclamations d’assurance liées aux dommages aux devis pour de nouvelles polices, l’Assistant Virtuel Spitch réduit les frictions en orientant les demandes vers l’agent approprié avec les compétences adéquates. Vos agents verront le contexte du client avant de prendre l’appel, conduisant à une réduction de 20% du temps de traitement moyen.
Automatiser le Traitement des Réclamations d'Assurance
Notre solution peut traiter les appels de déclaration de sinistres de manière entièrement automatisée, vérifiant si l’appelant est assuré et informant le client qu’il recevra un appel/email avec des instructions supplémentaires sur la façon de faire réparer son bien. Des centaines, voire des milliers d’appels peuvent être traités simultanément sans aucune intervention d’un agent.
Offrir un Libre-Service Alimenté par l'IA
Proposez des services de libre-service sécurisés, précis et personnalisés grâce aux solutions de Spitch alimentées par le traitement du langage naturel (NLP), l’IA générative et la génération augmentée par récupération (RAG). Que les clients aient besoin d’assistance dans des conversations vocales ou textuelles, l’IA Conversationnelle de Spitch peut gérer un grand volume de demandes sans nécessiter l’intervention d’un agent humain.
Améliorer la Surveillance de la Conformité
Spitch utilise la détection de mots-clés de haute précision et l’interprétation sémantique pour aider les compagnies d’assurance à surveiller la conformité, identifier les infractions et s’assurer que les clients suivent les bons scripts.
Obtenir des Données Précieuses grâce à l'Analyse Vocale en Temps Réel et Hors Ligne
Extrayez des insights précieux de l’interprétation sémantique, de l’analyse vocale, de l’analyse des sentiments et de la détection des émotions lors des échanges verbaux avec les clients. Améliorez la rétention et augmentez les ventes en vous basant sur l’analyse des enregistrements d’appels en temps réel et archivés grâce à la puissance des LLM.
Résumé et catégorisation des appels automatisés par l'IA pour la mise à jour du CRM et la conformité
Nos agents IA effectuent la synthèse et la catégorisation des appels avec une précision surpassant les capacités humaines, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus créatives et à haute valeur ajoutée. Cet outil indispensable fonctionne sans heurt avec ou sans enregistrement des appels, en respectant strictement la législation applicable et les politiques internes. Il garantit la confidentialité, la discrétion et une conformité rigoureuse, tout en améliorant simultanément l’expérience des clients et des employés.
Avantages de Spitch pour l'Assurance
L'Avantage Spitch pour l'Assurance
Amélioration de plus de 15% de la précision de l'orientation des appels
Réduction des temps d'attente et des transferts
Automatisation des requêtes entrantes
Amélioration de la qualité et de l'exhaustivité des données
Acquisition et fidélisation de nouveaux clients
Assistant virtuel avec une base de connaissances pour aider les agents juniors
Chatbot doté de capacités de langage naturel et de dialogue ouvert
L’Assistant Virtuel Complément l’Offre de Service Client de Baloise
Les clients qui énoncent leur requête à l’assistant sont moins susceptibles d’être redirigés manuellement et dans 85 pour cent des cas, ils atteignent l’expert approprié du premier coup. Cela réduit tout temps d’attente supplémentaire pour les clients et pour les...
Excellence du Service Client CSS avec l’Assistant Virtuel Spitch et l’Option de Rappel
L’assistant virtuel Spitch optimise le traitement des interactions client en transcrivant automatiquement les demandes des clients et en mettant à jour le système CRM lors d’une réservation de rappel aux heures de pointe. Cette solution augmente la satisfaction des clients...
Versicherungskammer améliore l’expérience client en première ligne
Une collaboration passionnante basée sur un engagement actif et des discussions entre le fournisseur et le client conduit à des résultats remarquablement bons et à une amélioration mesurable des performances. Appels mal dirigés réduits : de 40 % à 15...
