Le ultime innovazioni AI di Spitch e il case study di Migros Bank accolti con entusiasmo allo Swiss Customer Service Summit

Lo Swiss Customer Service Summit (SCSUM) tenutosi il 26 settembre a Zurigo ha superato le aspettative dei partecipanti, offrendo un sacco di opportunità per condividere competenze all'avanguardia tra i leader visionari del servizio clienti e i campioni della CX. Quest'anno, Spitch è stata Gold Partner presentando le sue ultime innovazioni AI, inclusa un'emozionante soluzione di coaching AI per i centri servizi, insieme a un avvincente case study del nostro prezioso cliente, Migros Bank.

Uno dei momenti clou per il Team Spitch e gli altri partecipanti è stata sicuramente la presentazione del nostro cliente – “Come Migros Bank decodifica i desideri dei suoi clienti.” La Speech Analytics e l'AI conversazionale fornite da Spitch si sono dimostrate davvero fondamentali per la trasformazione digitale in corso nel contact center di Migros Bank. Soluzioni come la biometria vocale e l'assistente virtuale vocale 24/7 hanno aiutato a migliorare l'esperienza del cliente e a trasformare il ruolo dei consulenti clienti.
La presentazione di Spitch fatta da Fidan Dina, Account Manager Svizzera, è stata pure coinvolgente, permettendo al pubblico numeroso di capire i dettagli di come le soluzioni di coaching basate sull’AI possano colmare efficacemente il gap di competenze nei centri servizi offrendo una formazione personalizzata che potenzia gli agenti a performare meglio.
Un grande grazie dal Team Spitch al nostro cliente, Migros Bank, agli organizzatori di questo evento fantastico e agli altri partecipanti per il tempo prezioso e arricchente trascorso insieme!
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