Les dernières innovations en IA de Spitch et l’étude de cas de la Banque Migros ont été bien accueillies au Sommet suisse du service à la clientèle

Le Sommet suisse du service à la clientèle (SCSUM) qui s'est tenu le 26 septembre à Zurich a dépassé les attentes des participants, offrant de nombreuses opportunités de partage d'expertise de pointe pour les dirigeants visionnaires du service à la clientèle et les champions de l'expérience client. Cette année, Spitch était Partenaire Or, présentant ses dernières innovations en IA, notamment une solution passionnante de coaching par IA pour les centres de service, ainsi qu'une étude de cas convaincante de notre précieux client, la Banque Migros.

L'un des moments forts pour l'équipe de Spitch et les autres participants a sans aucun doute été la présentation de notre client – « Comment la Banque Migros décode les souhaits de ses clients. » L'analyse vocale et l'IA conversationnelle fournies par Spitch se sont avérées véritablement essentielles pour la transformation numérique en cours du centre de contact de la Banque Migros. Des solutions telles que la biométrie vocale et l'assistant virtuel vocal disponible 24h/24 et 7j/7 ont contribué à améliorer l'expérience client et à transformer le rôle des conseillers clientèle.
La présentation de Spitch, délivrée par Fidan Dina, Responsable de compte pour la Suisse, a également captivé l’attention, permettant au large public de comprendre en détail comment les solutions de coaching basées sur l’IA peuvent combler efficacement le déficit de compétences dans les centres de service en offrant une formation personnalisée qui permet aux agents d’améliorer leurs performances.
L’équipe de Spitch adresse ses sincères remerciements à notre client, la Banque Migros, aux organisateurs de cet excellent événement et aux autres participants pour ce temps précieux et enrichissant passé ensemble !
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