Défi :

La transformation numérique représente un changement fondamental dans la manière de travailler de Swisscard. Elle ouvre de nouvelles possibilités d’automatisation des processus, d’amélioration de l’expérience client et permet de nouvelles formes de travail. La mise en œuvre du système SVI de Swisscard par Spitch a conduit à un échange de savoir-faire et a eu un impact durable sur Swisscard en tant qu’entreprise.

Solution :

Le système SVI de Swisscard répond à l’appel et demande le motif du contact. L’assistant virtuel de Spitch comprend le langage naturel en déterminant le motif de l’appel, c’est-à-dire le sujet de l’appel. En fonction du « sujet de l’appel », l’appel du client est automatiquement acheminé vers le meilleur représentant du service client disposant des compétences requises. Le représentant du service client reçoit l’appel accompagné d’une fenêtre contextuelle affichant le motif de l’appel.