DSK Bank est membre du Groupe OTP, le plus grand fournisseur de services financiers en Hongrie et un leader régional en Europe centrale et orientale. Leader de longue date dans la banque de détail en Bulgarie, DSK Bank a établi sa position ferme dans la banque de détail et d'entreprise, avec le plus grand nombre de clients dans le pays.
DSK Bank améliore la satisfaction des clients et des employés
L’assistant virtuel omnicanal de Spitch pour la voix et le texte a considérablement réduit la durée d’interaction avec la banque pour les clients et amélioré la satisfaction des clients et des employés.
80% ↑ Vitesse moyenne des réponses + 19% ↓ Réduction du coût par appel
Défi :
DSK Bank considère l’innovation constante comme la clé de services de haute qualité répondant aux attentes des clients. L’équipe de DSK Bank réalise clairement que les services bancaires subissent une transformation significative causée par la numérisation continue dans le secteur financier. Le rôle croissant de l’IA et de la puissance de calcul est appelé à impacter de nombreux processus commerciaux dans la finance.
Solution :
Une solution d’assistant virtuel omnicanal (D-bot) de Spitch a réduit les coûts de 19% pour chaque conversation et amélioré la vitesse moyenne des réponses jusqu’à 80%. De plus, l’outil apprend et s’améliore continuellement en analysant les informations recueillies sur les interactions avec les clients, en perfectionnant les modèles et en améliorant la structure de l’offre de produits et services pour obtenir des résultats encore meilleurs à l’avenir.
Avantages :
- Augmentation de la sensibilisation des clients aux produits et services pertinents proposés par DSK Bank jusqu’à 20% ;
- Moteurs NLU et TTS fiables offrant une reconnaissance et une synthèse de haute précision en bulgare ;
- D-bot peut fournir des réponses à plus de 60 requêtes non personnalisées différentes en utilisant une base de connaissances constamment mise à jour et améliorée. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses plus complètes facilement, rapidement et en toute sécurité ;
- Les employés sont plus satisfaits et motivés grâce au soulagement apporté par le bot ;
- Meilleures performances du centre de contact par rapport aux KPI grâce aux ressources humaines libérées et aux interactions traitées significativement plus rapidement.
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