Articles by Spitch Team
19. Jan. 2026
Einsatz von Agentic AI im Contact Center
Mit den Vorteilen und Herausforderungen beim Einsatz von Agentic AI in Contact Center befasst sich der Report „Spitch Expert Survey Agentic AI“. Er basiert auf einer Umfrage unter 100 Führungskräften...
15. Dez. 2025
Voicebot Berna: KI für schnelle Schadenmeldungen
Die Gebäudeversicherung Bern setzt auf eine automatisierte Lösung, um Anrufspitzen bei Schadenmeldungen abzufangen. Der KI-Voicebot „Berna“ übernimmt die Erfassung und Vorverarbeitung der Daten.
12. Dez. 2025
So entlastet AI den BLS-Kundenservice
BLS transports around 200,000 rail passengers every day, punctually and reliably. Many of these passengers have questions about timetables, season tickets, disruptions, lost and found items, traveling with pets, or...
8. Dez. 2025
Agentic AI-Studie: Skalierbarkeit, Qualität und Entlastung als größte Vorteile
Die neue Studie „Spitch Expert Survey Agentic AI“ untersucht, wie Unternehmen in Deutschland den Einsatz von Agentic AI im Contact Center bewerten. Grundlage ist eine Befragung von einhundert Führungskräften aus...
