Schweizer Banken und Versicherungen setzen auf KI: Eine wegweisende Studie der Universität Luzern
Schweizer Finanzinstitute machen bedeutende Fortschritte bei der Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) zur Verbesserung der Interaktion mit ihren Kunden. Sogar cloudbasierte, generative KI gewinnt an Bedeutung, trotz Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes. Eine aktuelle Studie der Hochschule Luzern (HSLU) in Zusammenarbeit mit Adnovum und Spitch zeigt diesen transformativen Wandel auf.
We believe that the new EU regulations will have positive impacts on use cases across various industries with limited impact on providers of business domain-specific Conversational AI. Nevertheless, some new requirements will need to be observed by all providers and deployers of AI systems.
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1. Rasche Einführung von Conversational KI im Finanzwesen
Über 50% der befragten Banken und Versicherungen haben KI-Technologien zur Verbesserung ihres Kundenservice, Marketings und ihrer internen Supportfunktionen implementiert.
Fast ein Viertel (24%) von ihnen haben sowohl Chatbots als sprachgesteuerte virtuelle Assistenten implementiert. Dieser ganzheitliche Ansatz bietet Unternehmen die Möglichkeit, die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen. Unterstützt wird dies durch die Fähigkeit verschiedene Sprachen und lokale Dialekte im Voice-Channel zu verstehen.
Compliance Timeline: Outline of the compliance timeline guiding businesses in meeting regulatory requirements.
Risks and Prohibitions for Conversational AI Solutions: Assessment of potential risks and feasibility concerns associated with deploying conversational AI solutions.
New Obligations for AI System Deployers: Identification of the new obligations imposed on AI system deployers.
Legal Considerations of Workplace Data Extraction: Examination of the legal implications of workplace data extraction for quality management purposes.
IFZ Conversational and Generative AI in Finance Studie 2023
