Your Voice S.p.A. und Spitch AG haben am 9. Mai 2018 im Rahmen der Veranstaltung von „CMI Customer Management Insights“ über „Die DSGVO und ihre Auswirkungen auf die Kundeninteraktion“ eine Partnerschaft angekündigt.
Diese Vereinbarung stellt eine starke Triebkraft für die gemeinsame Entwicklung innovativer technischer Lösungen für Unternehmen dar, mit Schwerpunkt auf die Schaffung eines vollkommen neuen Konzepts eines Omnichannel-Kundenerlebnisses.

Your Voice ist eine italienische Firma, die führend bei cloudbasierten B2B-Lösungen zur Verwaltung und Automatisierung mehrkanaliger Interaktionen zwischen Unternehmen, Kunden und Leads ist. Spitch ist ein Schweizer Unternehmen mit globaler Präsenz und einer etablierten italienischen Niederlassung, das sich unter anderem mit automatischer Spracherkennung (ASR), Sprachbiometrie und Sprachanalyse befasst.

In den Worten von Piergiorgio Vittori, Global Development Director und Landesleiter Italien von Spitch: „Die Kunden suchen nach innovativen durchgängigen Omnichannel-Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen und sich flexibel an den jeweiligen Bedarf anpassen lassen Die Produkte und Lösungen von Your Voice sind eine großartige Ergänzung des Spitch-Programms und ermöglichen, der Marktnachfrage nach cloudbasierten Lösungen gerecht zu werden, auch unter Beachtung der europäischen und weltweiten Regulierungsmaßnahmen.“

Die praxisbewährte Erfahrung von Your Voice mit der Entwicklung von Cloud-Kontaktmanagement- und sprachunterstützten Selbstbedienungs- und IVR-Lösungen - um nur einige Beispiele zu nennen - wird durch das Technologiespektrum und Know-How von Spitch in Bereichen wie Spracherkennung, Semantikanalyse, Sprachbiometrie, Transkription und Stimmungsanalyse/Emotionserkennung erweitert.

„Wir freuen uns über unsere Partnerschaft mit Spitch, einem Unternehmen, das uns wirklich auf den ersten Blick sympathisch war“, so Gianluca Brochiero, Geschäftsführer von Your Voice. „Dies ist ein entscheidender Schritt für beide Unternehmen, welcher der Lieferung höchst nützlicher cloudbasierter Produkte und Lösungen mit schneller und reibungsloser Einrichtung zu äußerst attraktiven Preisen starken Auftrieb verleihen wird. Außerdem werden wir auch eine Integration mit CRM- und digitalen Bezahlsystemen anbieten können - letzteres wird von unseren Kunden zunehmend angefragt.“