axélero, ein führender Technologiepartner für die Digitalisierung, hat sich für Spitch entschieden, eine etablierte Schweizer Firma mit einer lokalen Niederlassung in Italien, die sich auf Sprachtechnologien und Sprachlösungen spezialisiert hat, um ihrer quantisierten, KI-basierten und mit axélero Next entwickelten Plattform eine Stimme zu verleihen.

Die Integration von Sprachtechnologien ermöglicht die Umwandlung von natürlicher Sprache in Text und umgekehrt. Das führt zu einer qualitativ überlegenen Art der sprachlichen Interaktion für Nutzer von axel.ai. Darüber hinaus könnte damit eine biometrische Identifikation und Verifizierung des Anrufers sowie eine Stimmungsanalyse bei allen Sprachinteraktionen realisiert werden. Spitch wurde nach einer sorgfältigen Evaluation vergleichbarer Lösungen ausgewählt, da es den Anforderungen von axel.ai und den Bedürfnissen der axélero-Kunden am besten entsprach.

„Dank der Spitch-Sprachtechnologien bietet axélero eine exklusive Bandbreite von Omnichannel-Lösungen, die auf der KI-Plattform axel.ai basieren. Die Sprachverarbeitung, die in vielen Fällen bevorzugte Lösung, wird enorm von den kombinierten semantischen und phonetischen Algorithmen zum maschinellen Lernen von axel.ai und der Kombination mit Verfahren zur Identifizierung von biometrischen Sprachabdrücken und der Stimmungserkennung (Sentiment-Analyse) profitieren. Wir freuen uns sehr über diese Partnerschaft, die gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern und die laufenden Kosten verringern wird“, sagt Stefano Mancuso, der Leiter von axélero Next.

Piergiorgio Vittori, Global Development Director von Spitch und Country Manager für Italien stimmt ihm zu: „Wir sind stolz auf diese Kooperation mit axélero, einem der innovativsten Entwickler auf dem italienischen Markt, der sowohl für interne Prozesse als auch für Kundenkontakte effektive Lösungen anbieten kann. Gemeinsam werden wir im Rahmen der Digitalisierung allen Kunden eine hochwertige Kundenerfahrung über alle Interaktionskanäle anbieten können: einen besseren Service zu einem geringere Preis.“