Das Spitch-Team hat damit begonnen, eine Reihe informativer Webinare abzuhalten, die auf Erfahrungen bei der Implementierung von KI-gesteuerten Gesprächsplattformen aufbauen und sich darüber hinaus mit Gesprächs-IVR, Stimmbiometrik, Sprachanalyse, virtuellen Assistenten und vielem mehr beschäftigen.
Das zweite Webinar fand am 5. November statt und befasste sich mit Sofort-Lösungen für das Bankwesen, Versicherungen und Telekommunikation. Die Teammitglieder von Spitch konnten dabei aus dem reichhaltigen Fundus ihrer praktischen Erfahrungen im Bereich Implementierung von Sprachlösungen in diesen Sektoren schöpfen. Die Experten von Spitch konnten darüber hinaus in Live-Demonstrationen zeigen, wie diese Lösungen dabei helfen können, alltägliche Probleme, denen sich unsere Partner ausgesetzt sehen, abzumildern.
Wie gewohnt führte Spitch während des Webinars Umfragen durch, um sich ein Bild der aktuellen Lage zu verschaffen und die Interessen der Kunden und anderer Webinar-Teilnehmer im Bezug auf bestimmte Sprachlösungen abzubilden. Wie sich herausstellte, zeigte sich eine Mehrheit derjenigen, die an der 1. Umfrage teilnahmen (26 %), davon überzeugt, dass die Anrufsteuerung per IVR samt einem Pop-up mit der Anrufzusammenfassung bzw. eines Skriptes die Lösung ist, die ihre Klienten in Call-Centern implementieren möchten. 11 % stimmten für das Intelligente Sprachdialogsystem (IVR), das Kunden automatisch allgemeine Informationen bereitstellt. Das deutet womöglich auf eine nach wie vor vorherrschende konservative schrittweise Herangehensweise bei der Implementierung von Sprachlösungen hin. Dabei bilden mittelfristige Ergebnisse bei der Kosteneinsparung und Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) die Antriebsmotoren für weitere Innovationen.
Die zweite Umfrage hat gezeigt, dass das Kundenerlebnismanagement (CEM) sowie Verkauf und Marketing zu den Bereichen in einer Bank zählen, die das größte Interesse am Einsatz eines Sprachanalyse-Dashboards zeigen (jeweils 20 %). Nur 10 % der Spitch-Partner und der anderen Webinar-Teilnehmer, die sich an der Umfrage beteiligten, glauben, dass der Bereich Sicherheit am ehesten profitieren würde.
In der dritten Umfrage ging es um den Hauptvorteil der Verwendung von Sprachbiometrie-Lösungen für die Klienten der Spitch-Partner. Die Erhöhung der Sicherheit und die Verbesserung der Kundenerfahrung wurden von 20 % der Befragten ausgewählt. 15 % der Befragten glauben hingehen, es handle sich um die Reduzierung der Arbeitsbelastung der Call-Center und die Kostensenkung.
Sollten Sie mehr über die Webinare erfahren wollen, können Sie sich die vollständen Aufzeichnungen und Präsentationen des Events ansehen und/oder herunterladen. Besuchen Sie dazu die Event-Seite.
Die Webinare haben eine spezielle Bedeutung für Spitch-Partner, die ihren Kunden sprachbasierte Lösungen anbieten oder anbieten wollen, die vom ersten Tag an spürbare wirtschaftliche und geschäftliche Vorteile mit sich bringen. In den kommenden Webinaren wird eine Reihe von Fallbeispielen in verschiedenen Märkten untersucht, inklusive der Kosteneinsparungen, die diese mit sich bringen.
Registrieren Sie sich für das 3. Webinar:
„Ready-to-Use Solutions for Retail, Government, Healthcare and other Industries“ (Sofort-Lösungen für Verkauf, Behörden, Gesundheitswesen und andere Branchen). 19. November 2019, 11:00 Uhr MEZ (Zürich/Berlin/Mailand).
Die Webinare werden in englischer Sprache abgehalten. Die Webinare sind jeweils auf 1 Stunde angesetzt. Die Teilnahme ist kostenlos.
Spitch verfügt über eine stetig wachsende Anzahl an Partnern in vielen Ländern. Werden Sie Teil unserer Community, um den Unterschied zu erleben, den Sprachtechnologien ausmachen können.
