Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse auf einen Blick:
Über 50% der befragten Banken und Versicherungen haben KI-Technologien zur Verbesserung ihres Kundenservice, Marketings und ihrer internen Supportfunktionen implementiert.
Fast ein Viertel (24%) von ihnen haben sowohl Chatbots als sprachgesteuerte virtuelle Assistenten implementiert. Dieser ganzheitliche Ansatz bietet Unternehmen die Möglichkeit, die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen. Unterstützt wird dies durch die Fähigkeit verschiedene Sprachen und lokale Dialekte im Voice-Channel zu verstehen.
Finanzinstitute verfolgen bei der Umsetzung von KI-Projekten in der Regel drei Hauptziele:
Diese Ambitionen erfordern jedoch die Bewältigung von Ressourcenengpässen und die Mobilisierung menschlichen Fachwissens, um eine effektive Umsetzung von Conversational AI-Projekten sicherzustellen. Ein weiteres dringendes Anliegen besteht darin, den Datenschutz zu gewährleisten, um eine weitreichende Verbreitung von KI zu ermöglichen.
Generative KI, wie z.B. ChatGPT, hat in den Medien viel Aufmerksamkeit erregt. Ihr kommerziellen Anwendungen, die über die manuelle Erstellung von Inhalten hinausgehen, sind derzeit jedoch noch begrenzt.
Die Studie zeigt, dass 81% der Befragten den Einsatz von generativer KI für automatisierte E-Mail-Antworten in Betracht ziehen, während 71% ihr Potenzial in grundlegenden Chatbot-Anwendungen erkennen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, finden Sie die vollständige Studie unter dem folgenden Link.
Spitch verfolgt einen ausgewogenen Implementierungsansatz für KI und Datensicherheit. Wir nutzen LLMs und kombinieren die Bereitstellung einiger Komponenten vor Ort, um eine bessere Kontrolle zu gewährleisten. Gleichzeitig setzen wir auf private oder in der Schweiz/EU basierte öffentliche Clouds und integrieren bei Bedarf Lösungen von Drittanbietern. Dieser Ansatz erfüllt die höchsten Anforderungen an die Datensicherheit von Finanzinstituten.
Unser oberstes Ziel ist es, massgeschneiderte und Compliance-freundliche KI-Lösungen anzubieten, die datensicher, robust und anpassungsfähig an die dynamische Sicherheitslandschaft und das wachsende KI-Ökosystem sind. Alle Kundendaten bleiben in der Schweiz.
Mit einem umfangreichen Kundenstamm im Banken- und Versicherungssektor hat Spitch Expertenwissen für die gängigsten Geschäftsanwendungsfälle entwickelt. Dadurch sind wir in der Lage, eine Reihe von sofort einsatzbereiten Lösungen (Out-of-the-Box-Lösungen) anzubieten, die bei der Automatisierung spezifischer Geschäftsprozesse im Kundenservice und darüber hinaus helfen. Dies ermöglicht eine schnellere Markteinführung von Conversational AI-Lösungen in verschiedenen Bereichen und trägt dazu bei, Ressourcenengpässe bei unseren Kunden zu reduzieren.
Und Spitch bietet mehr als nur Bots:
Die Tools von Spitch, wie Speech Analytics und die Agent Assistant Suite, ergänzen sich gegenseitig. Speech Analytics hilft dabei, Erkenntnisse aus Gesprächen abzuleiten, während die Agent Assistant Suite eine effiziente Entscheidungsfindung ermöglicht. Diese Tools arbeiten Hand in Hand mit KI-gesteuerten Bots und Virtual Assistants zusammen, um deren positiven Einfluss auf die Unternehmenseffizienz und das Kundenerlebnis zu maximieren.
Die Agent Assistant Suite für Live-Kundeninteraktionen transkribiert und analysiert Gespräche, um die Effizienz der Kundendienstmitarbeitenden zu steigern. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung für die Kunden und zu einer höheren Anrufbearbeitungskapazität für die Unternehmen, was wiederum zu Kosteneinsparungen führt.
Ein signifikanter Teil der Kosten bei der Anrufbearbeitung entsteht durch die Zusammenfassung nach dem Anruf, bei der Kundendienstmitarbeitende wertvolle Zeit damit verbringen, Kontextdatensätze für andere Agenten zu erstellen. Mit Speech Analytics von Spitch können diese Zusammenfassungen in Sekundenschnelle erstellt werden, was zu einer wesentlichen Zeitersparnis führt.
Die Omnichannel Conversational Plattform von Spitch umfasst ein breiteres Spektrum an Tools, um die Bedürfnisse der Kunden bei der Entwicklung und Erweiterung der Conversational AI zu erfüllen. Neben Virtual Assistants, Speech Analytics und der Agent Assistant Suite bietet die Plattform eine nahtlos integrierte Knowledge Base, Voice Biometrics für eine sichere Authentifizierung und Betrugsprävention, eine Chat Platform, die jede Art von Textinteraktion handhabt, und mehr.
Schweizer Finanzinstitute nutzen KI, um die Kundeninteraktionen zu revolutionieren. Spitch steht dabei an vorderster Front und fungiert als One-Stop-Shop für komplexe konversationsfähige KI-Lösungen und -Dienste, die eine Transformation genau entsprechend der unabhängigen Analyse von Gartner ermöglichen.
IFZ Conversational and Generative AI in Finance Studie 2023
