Die sich entwickelnde Landschaft der Contact Center. In einer schnelllebigen Welt haben sich Contact Center zu einem wichtigen strategischen Faktor entwickelt, der den Unternehmenserfolg durch qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen fördert. Qualitätsmanagement (QM) ist für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, der Loyalität und der Einhaltung von Vorschriften unerlässlich. Herkömmliche Qualitätsmanagement-Methoden wie manuelle Anrufstichproben und subjektive Bewertungen sind jedoch in den komplexen Multikanalumgebungen von heute oft nicht mehr ausreichend. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wenden sich Unternehmen der fortschrittlichen Interaction Analytics (IA) zu, die 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg analysiert und umfassende Erkenntnisse liefert, die zu Qualitätsverbesserungen und betrieblicher Effizienz führen.
