Our Experts and Thought Leaders
Meet the experts behind Spitch.ai. Explore insights, articles, and research from our team of conversational AI specialists and thought leaders.
Dr Alexey Popov
CEO
Alexey Popov est le fondateur et PDG de Spitch. Chez Spitch, il se consacre à faire progresser l’avenir des centres de contact et de l’expérience client, en mettant l’accent sur les applications de Agentic AI qui renforcent le potentiel humain et améliorent les performances de l’entreprise.
Carmen Keller
Head of Marketing, Spitch
Carmen Keller is an experienced marketing and communications leader with a strong background in technology, brand positioning, and go-to-market strategy.
Alexander Fischer
Director Customer Experience & Digitalization, Spitch
Alexander Fischer is a highly experienced professional focused on driving operational efficiency and fostering customer loyalty by proposing the right solutions and delivering measurable ROI. As a Spitch advisor, he supports customers throughout the consulting stages of the customer lifecycle.
Michael Gräser
Account Manager chez Spitch
Banquier de formation et bénéficie de 34 années d'expérience dans le secteur bancaire coopératif. Au cours de sa carrière, il a occupé des postes de direction dans l'organisation, l'informatique et la gestion de projet, et a supervisé de nombreux projets de mise en œuvre, de gestion du changement et de transformation numérique dans le secteur bancaire.
Fort de son expérience de terrain, il comprend parfaitement les besoins des centres de service client, des départements informatiques et des comités de direction. Michael a également suivi des formations complémentaires en gestion des processus et en médias sociaux.
Chez Spitch, il accompagne les banques pour mieux comprendre les besoins de leurs clients, optimiser les processus de service client et rendre la transformation numérique plus pratique et efficace.
Josef Novak
Co-fondateur et CIO de Spitch
Dirigeant technologique expérimenté avec plus de 15 ans d'expérience dans la promotion des avancées technologiques, l'adoption de l'IA et la digitalisation des centres de contact. Josef est titulaire d'un doctorat en sciences de l'information de l'Université de Tokyo, où ses recherches portaient sur les technologies appliquées au langage parlé. Il est co-fondateur de Spitch, où il occupe actuellement le poste de Chief Innovation Officer (Directeur de l'Innovation) et est chargé de diriger de nouvelles initiatives technologiques transversales. Son axe de travail actuel porte sur le rôle collaboratif de l'IA dans l'avenir du centre de contact.
Linda Graziano
Business Analyst expérimentée, issue d'un parcours en administration et gestion des entreprises, animée par une forte passion pour la technologie et l'innovation. Titulaire d'un MSc en Business et Entrepreneuriat, elle cumule une dizaine d'années d'expérience dans la transformation numérique, l'expérience client et l'IA conversationnelle, avec un focus particulier sur l'amélioration des interactions et des expériences de service. Forte d'un profil international, elle apporte curiosité, adaptabilité et pragmatisme pour relever des défis complexes et aligner les besoins métier avec les solutions technologiques.
Giorgia Parrinello
Business Analyst, spécialisée dans l'IA conversationnelle et les projets de transformation numérique. Forte d'un double parcours en droit et en technologie, elle est titulaire d'un Master of Laws (LL.M.) en droit des technologies et systèmes automatisés. Elle allie pensée analytique et approche résolument centrée sur l'humain. Passionnée par une IA éthique et humanocentrée, elle collabore étroitement avec les clients et les équipes transverses pour concevoir des solutions conversationnelles offrant des expériences utilisateur riches de sens.
Piergiorgio Vittori
CEO Spitch US Corp. CEO Spitch Italy s.r.l. VP International Business Development
Cadre dirigeant multilingue possédant une expertise pointue en intelligence artificielle et en technologies vocales. Il allie d'excellentes aptitudes à la vente consultative à une solide compréhension technique et à un leadership reconnu, et bénéficie de la confiance de nombreux clients, partenaires et collègues. Depuis son arrivée chez Spitch en 2017, il a contribué à faire de l'Italie l'un des premiers marchés nationaux de l'entreprise et a soutenu son expansion en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine. Avant de rejoindre Spitch, il a occupé des postes à responsabilité chez Verbio et Nuance dans le secteur des solutions vocales. Il est titulaire d'un master en ingénierie.
