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Virtual Assistants

Assistants virtuels avec des capacités multicanaux

Les assistants virtuels remplacent les RVI obsolètes pour le traitement des requêtes vocales et textuelles de première ligne. De la reconnaissance précise des intentions et du transferts des appels à la gestion entièrement automatisée des demandes clients standard en langage naturel avec la liberté de basculer entre les canaux sans perdre le contexte... En savoir plus

Étapes essentielles

Speech Analytics

Système d'analyse vocale pour les entreprises de toutes tailles

Le système d'analyse vocale analyse toutes les conversations de vos clients par voix et texte, y compris les conversations par e-mail et par messagerie, en extrayant une mine de données pour optimiser les performances de votre centre de contact et améliorer l'expérience client... En savoir plus

Étapes essentielles

Voice Biometrics

Biométrie vocale pour l'identification, l'authentification et la prévention de la fraude

Les produits de biométrie vocale indépendants du texte et hybrides de Spitch utilisent la parole spontanée en direct pour identifier et authentifier les utilisateurs en quelques secondes et assurer une vérification d'identité continue tout au long de la conversation... En savoir plus

Étapes essentielles

Étapes essentielles pour les Virtual Assistants:

Étape 1

Spitch présente les capacités prêtes à l'emploi:

Modèles et scénarios prêts à l'emploi spécifiques à l'industrie
Outils pour FAQ et le développement de demandes clients

Atelier 1 (2 heures):

La prise de décision sur la liste des intentions servies par l'AV, des données supplémentaires et des exigences d'intégration, le cas échéant

Étape 2

Opérations pilotes:

Des données supplémentaires (contenu FAQ, etc.) sont fournies
La solution Spitch est déployée dans le Cloud ou sur site
Les employés du client testent l'AV

Atelier 2 (2 heures):

Conclusion des opérations pilotes Prise de décision sur la liste des intentions / corrections de scénarios et affinage des modèles, si nécessaire

Étape 3

Lancement des opérations de production:

Affinage des modèles/scénarios
La solution Spitch est intégrée aux backends, si nécessaire

Atelier 3 (2 heures):

Présentation des résultats et plan de déploiement Prise de décision sur le lancement des opérations

Entièrement opérationnel:

Le client peut déployer et gérer l'AV

Étapes essentielles pour Speech Analytics:

Étape 1

Préparations de Spitch: (livraison dans le cloud ou installation sur site)

Les données de test sont téléchargées
Les modèles d'IA sont adaptés (si nécessaire)

Atelier 1 (2 heures):

Evaluation des transcriptions et définition des critères d'évaluation avec le client

Étape 2

Spitch analyse les enregistrements de test:

Les premiers marqueurs et scripts sont démontrés

Atelier 2 (2 heures):

Les résultats de l'évaluation sont discutés avec le client et des ajustements sont mis en œuvre

Étape 3

Spitch produit des rapports:

Affinage des scripts et des marqueurs

Atelier 3 (2 heures):

Présentation des résultats et transfert du savoir - faire / formation pour les propres ajustements et extensions du client

Entièrement opérationnel:

Le client peut télécharger et analyser les données indépendamment

Étapes essentielles pour Voice Biometrics:

Étape 1

Spitch présente les options:

Vérification autonome (pas d'intégration)
Vérification intégrée pour les conversations des agents (CRM et autres intégrations requises)
Authentification pour les libres services

Atelier 1 (2 heures):

Prise de décision sur l'architecture d'intégration et le processus d'inscription

Étape 2

L'intégration des clients commence:

La solution Spitch est déployée et intégrée à des fins d'inscription des empreinte vocales
Les premières empreintes vocales sont créées dans des conversations en direct ou à partir d'enregistrements d'archives

Étape 3

La vérification du client commence:

Affinage des modèles pour les cibles FAR/FRR
La solution Spitch est intégrée à des fins de vérification

Atelier 2 (2 heures):

Présentation des résultats et plan de déploiement

Entièrement opérationnel:

Le client peut déployer et gérer le système BV

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Speech Analytics

Voice Biometrics