Das Kundenerlebnis verbessern

Ihre Kunden erwarten eine schnelle und einfache Lösung ihrer Probleme in Sprach- und Textkanälen, einschliesslich bevorzugter Messenger. Mit virtuellen Assistenten in Kombination mit Speech Analytics wird sichergestellt, dass eine präzise Absichtserkennung und Lösung erfolgt und CX im kombinierten Kundendienst (Roboter + Mensch) kontinuierlich verbessert wird.

So helfen die Produkte von Spitch Kundenanfragen in der Zeit zu lösen, die normalerweise benötigt wird, um den richtigen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen:

Die virtuellen Assistenten nehmen den Anruf bereits nach dem ersten Klingeln entgegen, lösen Standardanfragen automatisch oder stellen den Anruf zum richtigen menschlichen Mitarbeiter zusammen mit einer Zusammenfassung der Unterhaltung durch;
Speech Analytics erkennt Lücken in der Roboter-Mensch-Kombination, überwacht die Einhaltung der Scripts durch die Mitarbeiter, generiert Aufforderungen an den Menschen während des Anrufs und extrahiert sowohl die Bedeutung als auch die Stimmung, um den kombinierten Roboter-Mensch-Service kontinuierlich zu verbessern;
Mit Hilfe der Stimmbiometrie lassen sich umständliche Sicherheitsfragen vermeiden, die Identität des Anrufers sekundenschnell überprüfen und die Kunden während des gesamten Anrufs authentifizieren. Dadurch wird der Datenschutz verbessert und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) reduziert.

Sind Sie bereit, das Kundenerlebnis zu verbessern?

Lösungen fürBranchen

Lösungen fürgeschäftliche Anforderungen