Spitch, leader mondial de solutions d'IA conversationnelle basé à Zurich, élargit sa gamme de services professionnels et de soutient en matière de conseil aux entreprises sur la numérisation des centres d’appels et la transition vers un service à la clientèle axé sur l'IA.

La récente création d'un « Service Satisfaction Client » (Customer Success Deparment - CSD) chez Spitch et l'augmentation du nombre d'employés, incluant des experts de haut niveau qualifiés pour la mise en œuvre et la gestion de projets. Ils aideront les clients de Spitch à bénéficier de feuilles de route plus détaillées pour la numérisation des centres d’appels, l'automatisation des interactions, ainsi que l'amélioration de l’expérience client et du processus de transformation de l'expérience des employés.

Ce renforcement de l'expertise en conseil stratégique permettra également aux clients de Spitch de tirer profit de l’analyse prédictive basée sur l'IA pour proposer une assistance ou des offres commerciales hautement personnalisées et proactives aux clients finaux. Le CSD est responsable de la fourniture de services professionnelles et se charge de la mise en œuvre des projets actuels et futurs.. Il offre aux clients existants et nouveaux une assistance complète durant toutes les phases de leur développement commercial. Le CSDde Spitch permettra égalementd'entretenir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis. Spitch a récemment embauché du personnel au sein du CSD en Suisse, en Israël, en Pologne et en Espagne : quatre chefs de projet, deux ingénieurs, quatre analystes, dont un chef analyste de d’appel, et deux experts en science des données.

Alexey Popov, PDG de Spitch, explique les raisons de la création du CSD : « La demande croissante pour nos solutions rend nécessaire d'élargir rapidement et continuellement notre offre dans les domaines de la livraison et des services professionnels. Notre réponse à ce besoin accru des clients est la création du CSD et l'affectation de spécialistes supplémentaires, notamment des experts aguerris dans les domaines du déploiement de l'IA conversationnelle et de l'automatisation des centres d’appels. Je suis convaincu que le CSD fera une réelle différence et ajoutera une valeur significative en développant le plein potentiel de nos solutions.  Le principal atout de Spitch est d'avoir une clientèle fidèle de plus de 70 entreprises mondiales avec un taux de rétention exceptionnel. Notre attention est concentrée sur le maintien et l’amélioration de leur satisfaction. »

La plate-forme d'IA conversationnelle de Spitch avec ses fonctionnalités avancées, permet aux entreprises de fournir le meilleur service possible à ses clients.

Avec un rapide délai de mise sur le marché, des produits améliorés, comme Speech Analytics, Virtual Assistant, Voice Biometrics, Chat Platform, Knowledge Base, Agent Assistant Suite et l'intégration de ChatGPT, la plate-forme de Spitch continue d'établir les standards en matière d’IA conversationnelle dédiée aux entreprises. Ces produits, soutenus par le Customer Success Department, permettent aux clients de Spitch de traiter automatiquement les interactions avec les clients, mais aussi aux agents des centres d’appels de fournir un service client de meilleure qualité et proactif ainsi que d'améliorer l'expérience des clients et des employés.

Veuillez  nous contacter pour plus d'informations sur le Customer Success Department et sur les solutions Spitch.