La société d'électricité Società Elettrica Sopracenerina SA (SES) de Locarno sera le premier distributeur d'électricité en Suisse à utiliser l'intelligence artificielle conversationnelle (IA) dans la gestion du service à la clientèle. L'assistant virtuel de Spitch (fournisseur mondial de solutions conversationnel les basées sur l'IA établi en Suisse) permettra à SES de gérer aisémentles appels téléphoniques de ses clients24/7. L'assistant virtuel peut répondre rapidement et avec précision aux questions fréquemment posées en italien. En utilisant cette solution, SES pourra augmenter encore davantage le niveau de satisfaction de ses clients. D'un autre côté, les employés pourront déléguer à l'IA la charge de travail répétitive consistant à gérer les questions courantes et se concentrer ainsi sur des tâches plus complexes.
Suite à la réussite de plusieurs mise en place sur d’autres secteurs internationaux du service publics,Spitch est confiant que sa solution basée sur le cloud apportera des avantages aux fournisseurs d’éléctricté suisses en automatisant les interactions avec leurs clients.. La solution de Spitch a été spécialement développée pour permettre un déploiement rapide à partir du Cloud dans toutes les langues parlées au niveau national, avec la possibilité d'être entièrement déployée sur site. La plateforme d'IA conversationnelle multicanal de Spitch incluant tous les outils et composants éprouvés dans le secteur des services publics, permettant de se distinguer de manièrie significative.
« La simple expansion des centres d'appels pour répondre à la demande croissante des clients semble être beaucoup moins rentable que l'utilisation de solutions modernes d'IA conversationnelle car elles sont facilement évolutives et peuvent gérer n'importe quelle charge de travail. Être en mesure d'offrir un service client de haute qualité 24/7, nous donne la possibilité de répondre à la demande, d'affecter des ressources et d'augmenter en même temps la satisfaction des clients ", déclare Ivano Zehnder, responsable du service client de SES.
" Nous sommes toujours heureux de proposer nos solutions aux clients d'un nouveau secteur, surtout lorsqu'elles leurs permettent de faire face à une avalanche d'appels et de fournir aux personnes un service rapide et efficace ", déclare Massimiliano Decarli, gestionnaire grands comptes réseaux publics chez Spitch. " Nous sommes ravis de voir nos clients découvrir les nouvelles et passionnantes opportunités que l'IA conversationnelle peut offrir pour améliorer l'expérience des clients et des employés au quotidien. "
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