Selezionate il prodotto - Speech Analytics

Selezionate il prodotto:

Virtual Assistants

Assistenti virtuali con capacità omnichannel

Gli assistenti virtuali sostituiscono l'obsoleto IVR per l'elaborazione delle richieste voce e testo di prima linea. Dal riconoscimento preciso dell'intento e l'indirizzamento delle chiamate, fino a una gestione completamente automatica delle richieste standard dei clienti in linguaggio naturale, con la libertà di passare da un canale all'altro senza perdere il contesto... Esplora

Step essenziali

Speech Analytics

Analisi vocale per aziende di qualsiasi dimensione

La Speech Analytics analizza tutte le conversazioni cliente in formato vocale e testuale, comprese e-mail e chat di messaggistica, estraendo una grande quantità di dati per ottimizzare le prestazioni del vostro contact center e migliorare la customer experience... Esplora

Step essenziali

Voice Biometrics

Biometria vocale per identificazione, autenticazione e prevenzione delle frodi

I prodotti di biometria vocale text-independent e ibridi di Spitch utilizzano il parlato spontaneo dal vivo per identificare e autenticare i chiamanti in pochi secondi e garantire la verifica continua dell'identità durante la conversazione... Esplora

Step essenziali

Step essenziali per Virtual Assistants:

Step 1

Spitch presenta le funzionalità OOTB:

Modelli e scenari OOTB specifici del settore
Strumenti per lo sviluppo di FAQ e richieste dei clienti

Workshop 1 (2 ore):

Processo decisionale sull'elenco degli intenti serviti dall'assistente virtuale, dati aggiuntivi e requisiti di integrazione, se presenti

Step 2

Operazioni pilota:

Vengono forniti dati aggiuntivi (contenuto di FAQ , ecc.)
La soluzione Spitch viene implementata nel cloud o premise
VA test da parte dei dipendenti del cliente

Workshop 2 (2 ore):

Conclusione delle operazioni pilota. Processo decisionale basato sull'elenco di correzioni e modelli di intenti/scenari, se necessario

Step 3

Iniziano le operazioni di produzione:

Messa a punto di modelli/scenari
La soluzione Spitch è integrata con backend, se necessario

Workshop 3 (2 ore):

Presentazione dei risultati e del piano di scale-up. Processo decisionale nel passaggio all’operatività

Operatività completa:

Il cliente può scalare e gestire l'assistente virtuale

Step essenziali per Speech Analytics:

Step 1

Fase preparatoria da parte di Spitch:(consegna nel cloud o installazione on-premise)

Vengono caricati i dati del test
Vengono adattati i modelli IA (se necessario)

Workshop 1 (2 ore):

Valutazione delle trascrizioni e definizione dei criteri di valutazione con il cliente

Step 2

Spitch analizza le registrazioni dei test:

Dimostrazione dei primi marcatori e script

Workshop 2 (2 ore):

I risultati della valutazione sono discussi con il cliente e vengono implementati gli aggiustamenti

Step 3

Produzione dei report da parte di Spitch:

Messa a punto di script e marcatori

Workshop 3 (2 ore):

Presentazione dei risultati e trasferimento di know-how/formazione per l'adattamento del cliente e relative estensioni

Piena operatività:

Il cliente può caricare e analizzare i dati in modalità indipendente

Step essenziali per Voice Biometrics:

Step 1

Spitch presenta le opzioni:

Verifica stand-alone (senza integrazione)
Verifica incorporata per le conversazioni degli agenti, (servono integrazioni con CRM + altre)
Autenticazione per self-service

Workshop 1 (2 ore):

Processo decisionale sull'architettura di integrazione e sul processo di enrolment

Step 2

Inizia il customer onboarding:

La soluzione Spitch è distribuita e integrata per la registrazione delle impronte vocali
Le prime impronte vocali vengono create in conversazioni dal vivo o da registrazioni di archivio

Step 3

Inizia la customer verification:

Messa a punto dei modelli calibrando i valori FAR/FRR
La soluzione Spitch viene integrata per finalità di verifica

Workshop 2 (2 ore):

Presentazione dei risultati e del piano di scale-up.

Operatività completa:

Il cliente può scalare e gestire il sistema di VB

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Speech Analytics

Voice Biometrics