White Papers

Gli assistenti virtuali avanzati contribuiscono a ottimizzare l'erogazione di un servizio clienti efficace e a migliorare significativamente l'esperienza dei clienti, fornendo risposte rapide, pertinenti e consapevoli del contesto. Le capacità degli assistenti virtuali possono essere potenziate grazie all'integrazione di tecnologie tradizionali come la comprensione del linguaggio (NLU) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) con tecnologie all'avanguardia come la RAG (Retrieval-Augmented Generation) e l'IA generativa (GenAI). I sistemi di instradamento delle chiamate rappresentano un esempio emblematico di come l'NLU e i Large Language Models (LLM) stiano trasformando la gestione del cliente. Scaricate il White Paper per scoprire come la giusta combinazione di tecnologie di IA conversazionale garantisca soluzioni scalabili ed efficienti, perfettamente in linea con le esigenze aziendali.

L'evoluzione del panorama dei contact center. Nel mondo di oggi, caratterizzato da ritmi frenetici, i contact center si sono trasformati in risorse strategiche, in grado di guidare il successo aziendale mediante interazioni di alta qualità con i clienti. La gestione della qualità (QM) è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, la loro fedeltà e la conformità alle normative. Tuttavia, i metodi tradizionali di gestione della qualità, come il campionamento manuale delle chiamate e le valutazioni soggettive, molte volte non sono all'altezza degli ambienti complessi e multicanale di oggi. Per affrontare queste sfide, le aziende si rivolgono alla soluzione di Interaction Analytics (IA), che analizza il 100% delle interazioni con i clienti su tutti i canali, fornendo informazioni complete che favoriscono il miglioramento della qualità e l'efficienza operativa.

L'introduzione della legge europea sull'IA costituisce il primo quadro normativo completo per la governance dell'IA. Essa è destinata ad avere un impatto sia sui fornitori che sugli utilizzatori di alcune forme di GenAI e di biometria a riconoscimento facciale che possono potenzialmente presentare rischi se utilizzate in modo non regolamentato e non controllato. Riteniamo che l'impatto delle nuove normative UE sarà ampiamente positivo per i casi d'uso in diversi settori industriali e nel settore pubblico, con un'influenza relativamente minore sui fornitori di IA conversazionale di specifici domini di business. Tuttavia, tutti i fornitori e gli utenti di sistemi di IA dovranno rispettare alcuni nuovi requisiti.