Spitch AG, Entwickler von Sprachlösungen für Online Banking, Call Center, und anderen Geschäftsbereichen, hat zusammen mit der British Banking Association (BBA) ein Webinar, «Customer Experience Management and Speech Analytics — Vision 2020», bezüglich Vorteilen von Sprachtechnologien im Bankensektor durchgeführt.

Sprachtechnologien haben einen immer grösser werdenden Einfluss auf das globale Bankengeschäft. Deswegen, wurden im Rahmen des Webinars, Experten aus Grossbritannien und der Schweiz mit einer internationalen Audienz aus Bankern zusammengeführt, um sich somit über gemachte Erfahrungen austauschen zu können. Durch das grosse Interesse an der Thematik nahmen mehr als 50 Experten am Webinar teil.

Die Experten berichteten über ihre Erfahrungen im Bereich von Customer Management und Sprachanalytik, und machten anhand von diesen Entwicklungsprognosen bis 2020. Ebenfalls analysierten sie Trends für die Entwicklung von Technologien im Bereich Omnichannel-Interaktion mit Kunden. Die Experten gaben auch Beispiele zum Gebrauch von Sprachtechnologien, welche in der Lage sind die Qualität des Kundenservice und somit die Loyalität zur Bank langfristig zu steigern. Die Repräsentanten von Spitch AG bezogen sich des weiteren auf den Fakt, dass sie über die aktuell modernste Technologie für ein intelligentes Service Management verfügen.

Während des Events führten die Organisatoren Umfragen durch, um die Ansichten der Bankengemeinschaft im Bezug auf den Gebrauch von Sprachtechnologien eruieren zu können. Die erste Frage: «Planen Sie die Implementierung von innovativen Technologien in den Jahren 2016-17 zur Verbesserung des Customer Experience Managements (CEM)?» wurde von 54.6% wie folgt beantwortet: «Wir ziehen unterschiedliche Optionen/Offerten von Sprachanalyse-Lösungen in Betracht.». 27.3% der Teilnehmer hingegen sagten: «Wir implementieren bereits eine Reihe von innovativen Sprachanalyse-Lösungen.».

Die zweite Frage bezog sich auf: «Welches ist der vielversprechendste Anwendungsbereich für biometrische Sprachlösungen für Banken, Ihrer Meinung nach?», welche 40% mit Verbesserungen im Bereich Sicherheit und der Prävention von Betrugsfällen assoziierten und 40% im Bereich von einer besseren Servicequalität sahen.

Die Organisatoren fragten auch: «In welchem Geschäftsbereich ziehen Sie den Gebrauch von Sprachanalyse in Betracht?», wobei Audienz gleichermassen gespalten war zwischen Retail und Private Banking.

Das Webinar demonstrierte das aktive Interesse an Sprachtechnologien, Sprachanalysen und biometrischen Lösungen der Bankengemeinschaft. Auf der anderen Seite zeigten die Sprecher von Spitch AG auf was man aktuell und zukünftig von ihren Entwicklungen erwarten kann.

Spitch ist die einzige Firma, welche eine anwendbare Spracherkennung auf Schweizerdeutsch anbietet. Diese macht es noch einfacher einen hohen Qualitätsstandard im Kundenservice für Schweizerbürger garantieren zu können. Schweizer Banken haben daher das grösste Interesse an der, intelligenten Service basierten, Sprachtechnologie gezeigt.

Um über weitere Trends in der Sprachtechnologien-Entwicklung, beste Vorgehensweisen und über Spitch’s Vision 2020 für die Bankenindustrie informieren zu können, organisiert Spitch einen eigenen Event, welcher am 22 September im Hotel Dolder in Zürich stattfinden wird. Falls Sie gerne teilnehmen möchten, senden Sie einfach eine Anfrage an info@spitch.ch.

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2. Sprachtechnologien erobern den Bankensektor