CEO Spitch AG Alexey Popov sprach mit dem CMM Magazin über Spracherkennung für Schweizer Call Center. Die Schweiz ist ein speziell schwieriger Fall, aufgrund von sehr unterschiedlichen lokalen Dialekten und mehreren Landessprachen, wie Französisch, Italienisch und Deutsch, war die Anwendung von Spracherkennungstechnologien bisher sehr schwierig. Die linguale Vielfalt limitierte bis anhin Möglichkeiten zur Implementierung eben solcher Technologien. Jedoch haben es neue Durchbrüche der Spitch AG ermöglicht die Spracherkennung jetzt ebenfalls auf Schweizer Dialekt durchführen zu können. Daraus resultierte eine weite Produktereihe (Spitch SignyFi, Spitch VeryFi and Spitch CodyFi) und mehr als ein duzend Use-Cases, welche aktuell für den Schweizer Markt bereit sind.
In dem Interview hebt Alexey Popov heraus, dass die Lösungen von Spitch aktuell die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit sind, welche in der Lage sind die Qualität des Kundendienstes klar zu verbessern. Die Konsequenz daraus ist, dass das Kontaktcenter (durch eine Effizientssteigerung kostengünstiger operieren kann), sowie auch Kunden (durch ein erhöhtes Kundenerlebnisses wegen kürzerer Gesprächszeiten) gewinnen werden.
Alexey Popov lud engagierte Spezialisten zum Seminar «Best Practices Event» im Hotel Dolder Grand in Zürich am 22. September 2016 ein. Teilnehmer können sich da einen Überblick über praktische Use-Cases von Spracherkennungen verschaffen und auch die Lösung selber testen — selbstverständlich in ihrem jeweiligen Dialekt. Programm, Infos und Registration unter: www.spitch.ch.
