Spitch, est un fournisseur suisse majeur de plates-formes d'IA conversationnelles unique avec une portée mondiale. L'entreprise réorganise sa gamme de produits, avec notamment des améliorations du noyau NLU, des améliorations de l'analyse vocale, de la biométrie vocale et des assistants virtuels. D'autres importantes mises à jour des produits et des développements entièrement nouveaux sont prévus pour l'exercice 2023/24, dans la continuité des résultats de l'exercice 2022/23. L'entreprise investit en permanence dans la mise à niveau de la plate-forme pour ses clients et ses partenaires. La sécurité des données est prise très au sérieux et est assurée par des installations locales ainsi que par l'utilisation d'environnements Cloud sécurisés entièrement conformes, dans le respect des désirs du client.
La suite NLU a désormais un délai de mise sur le marché beaucoup plus rapide et à moindre coût grâce à une nouvelle implémentation d'apprentissage few-shot/zero-shot. À partir de quelques exemples, )des modèles prêts à l'emploi pour des secteurs très spécifiques peuvent être créés et la création de modèle elle-même est beaucoup plus simple pour les nouveaux clients grâce aux données cumulées et synthétiques générées par ChatGPT . Une fonctionnalité unique a été ajoutée à la suite NLU permettant des mises à jour rapides pour tous modèles similaires, assurant une annotation automatique beaucoup plus simple avec une surveillance manuelle, ce qui nécessite désormais 75 % de temps de travail en moins. Comme autres nouveautés également, l'outil de correction de transcription intégré et le pipeline de réglage du modèle ASR pour améliorer la mise en œuvre de scénarios spécifiques à certains produits.
L'outil Speech Analytics Report Builder permet désormais de produire des rapports prêts à l'emploi couvrant jusqu'à 80 % des KPI de n'importe quel centre d’appel, et d'effectuer une classification des activités en fonction des objectifs commerciaux, etc..Grâce à un simple manuel d'utilisation et à l’aide de la fonction de création de rapports, les clients peuvent également apprendre à modifier les modèles de l’outil pour produire des rapports spécifiques à leurs KPI et cela, sans l’intervention d’un développeur.
L'UI/UX du produit Voice Biometrics de Spitch a été mis à jour, avec l'introduction de nouvelles modalités de rapport. Les résultats du processus de vérification continue sont maintenant représentés dans un graphique amélioré et facile à lire et les graphiques du module de rapports sont devenus plus flexibles et plus détaillés.
L'analyse vocale peut désormais convertir les enregistrements d'appels mono en stéréo avec une précision d’analyse améliorée et le regroupement de voix dans Speech Analytics permet de rechercher des interactions avec des utilisateurs qui ont des empreintes vocales similaires, d'afficher le niveau de confiance des correspondances en %, d'augmenter le CSAT et d'améliorer la sécurité (en détectant les appels suspectés de fraude). Elle peut également identifier un ensemble d'utilisateurs potentiellement problématiques sur la base d'analyses complexes grâce à une synergie accrue entre les produits Speech Analytics et Voice Biometrics.
Une amélioration supplémentaire de ces fonctionnalités est prévue en 2023/ 24. Elle a pour but de permettre aux clients de ’réduire encore plus leurs coûts.
En 2023-2024, Spitch continuera d’intégrer activement ChatGPT dans ses processus où l’IA générative et la capacité de répondre aux requêtes inhabituelles ajoutent de la valeur aux côtés des services hautement sécurisés et personnalisés fournis par les solutions d’IA conversationnelle de Spitch. L’objectif final est de créer un Modèle de Grand Langage (LLM) centré sur le client pour une compréhension précise du contexte ainsi que la génération et la prédiction de nouveaux contenus de manière adaptée aux besoins des entreprises clientes et de leurs clients finaux.
En plus des excellentes fonctions de synthèse et de diarization déjà présentes dans le moteur Spitch, le LLM mis à jour offrira une plus grande flexibilité pour répondre aux appels avec des sujets qui iront au-delà des scénarios habituels, un service FAQ enrichi et la création automatique d'articles à partir de la base de connaissances. En outre, des capacités améliorées de regroupement de dialogues, de synthèse ainsi que de la « recherche sémantique » et du « Cloud sémantique » seront introduits, offrant une recherche contextuelle, des comparaisons de similarité d'énoncés et d'autres nouvelles fonctions. Parmi de nombreux avantages, ces nouveaux ajouts contribueront entre autres à une plus grande satisfaction des clients, une augmentation des ventes ainsi qu’à une réduction des coûts grâce à une automatisation stratégique et éthiquement appropriée.
Spitch continuera de se concentrer sur l’amélioration de la gestion de la qualité en utilisant tout le potentiel de Speech Analytics, comme les cartes score automatiques QM/QA, l'échantillonnage QM, ainsi que des services manuels renforcés par l'IA pour un feedback plus efficace des superviseurs et une évaluation transparente des performances et de la motivation des employés sur la base de données objectives.
Le nouveau produit, Agent Assistant Suite - fournit un ensemble complet assisté par l'IA des applications de bureau les plus importantes et des outils de support en temps réel dans un espace de travail unifié dont les employés du centre d‘appels ont besoin pour fournir un service de qualité. Agent Assistant Suite améliore considérablement l'expérience des employés (EX) et a un impact positif sur l'expérience client (CX) en permettant au personnel de répondre plus facilement aux demandes des clients, transformant l'approche CX centrée sur le personnel en une approche centrée sur l'IA.
L'engagement de Spitch à améliorer sa plate-forme d'IA conversationnelle avec des fonctionnalités avancées et des mises à jour souligne le dévouement de l'entreprise à toujours fournir le meilleur service possible à ses clients. Avec un délai de mise sur le marché plus rapide, une analyse vocale améliorée et l'intégration de ChatGPT, la plate-forme de Spitch continue d’établir la norme en matière d'IA conversationnelle. Les clients peuvent s'attendre à de nouvelles innovations dans les années à venir car Spitch s'appuie sur son succès et continue d'investir dans sa plate-forme.
Contactez-nous pour en savoir plus sur l'ambitieux programme de développement et de mise à jour de Spitch ainsi que sur les nouveaux produits et solutions. Nous serions également heureux d'organiser une démonstration en direct devant vous et votre équipe pour montrer comment les nouvelles fonctionnalités du produit fonctionnent.
