Dans un environnement commercial en constante évolution, améliorer l’interaction avec les clients est essentiel pour rester compétitif. Spitch, leader de l'IA conversationnelle en Suisse et dans le monde, propose une suite de solutions transformatrices pour les centres de contact dans différents secteurs (Virtual Assistants, Speech Analytics, Voice Biometrics, Contact Center Agent Assistant Suite), conçues pour optimiser au maximum les expériences de service client. La plateforme Spitch prend en charge plus de 50 langues pour les interactions vocales et textuelles, et permet aux clients de la déployer sur site, dans le Cloud ou de manière hybride, ce qui permet aux clients de réaliser leur transformation numérique à leur propre rythme.
Grâce à un partenariat stratégique avec Genesys, l'accès aux solutions Spitch n'a jamais été aussi facile. Désormais disponible sur Genesys Premium AppFoundry, les entreprises peuvent intégrer facilement les technologies d’IA avancées de Spitch à leurs infrastructures existantes. Ce partenariat offre une facturation simplifiée et une expérience d'installation optimisée, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur ce qui compte le plus: offrir une expérience client exceptionnelle sans délai.
Les clients de Spitch et de Genesys bénéficient de la flexibilité et de la haute précision offertes par la plateforme d'IA conversationnelle omnicanale de Spitch, désormais améliorée par l'intégration des technologies de générationn augmentée par récupération (Retrieval-Augmented Generation - RAG) et l'IA générative. Ces avancées viennent compléter les solides capacités de Spitch en traitement et compréhension du langage naturel (NLP et NLU), ainsi que son expertise approfondie des domaines commerciaux, pour offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive à chaque point de contact. En exploitant la puissance de la RAG et de la GenAI, les produits Spitch atteignent un niveau inégalé de précision et de profondeur dans la compréhension des demandes des clients, facilitant des échanges à la fois significatifs et efficaces. Cette intégration de pointe permet aux entreprises d'offrir un service client automatisé basé sur des réponses personnalisées et contextuelles en temps réel, transformant ainsi le service à la clientèle en une interaction véritablement dynamique et intelligente.
Martin Veselka, VP BNL & CEE chez Genesys, met en avant l'efficacité et la synergie du partenariat entre Spitch et Genesys : « Genesys et Spitch sont partenaires depuis 2017 et partagent de nombreux clients. Le lancement récent des Virtual Agents, de la suite Agent Assistant, de Voice Biometrics et de Speech Analytics sur Premium AppFoundry permet aux clients et partenaires de Genesys d’acquérir les solutions Spitch directement via AppFoundry, ce qui garantit une facturation simplifiée, une expérience d'installation améliorée et des fonctionnalités enrichies pour exploiter pleinement Genesys Cloud.».
Avec Spitch, votre entreprise ne se contentera pas d'optimiser les interactions vocales : elle ouvrira également la voie à un service client sécurisé, rentable et prêt à évoluer dans l'avenir. Exploitez nos solutions pour transformer les interactions avec vos clients et établir une nouvelle norme d'excellence dans votre secteur. Découvrez les produits Spitch dans AppFoundry dès aujourd'hui et élevez chaque conversation à une qualité inégalée. Grâce à la combinaison idéale des solutions d'IA conversationnelle de Spitch, où l'IA devient empathique, redéfinissez l'expérience client et établissez de nouvelles références.
