Cette année, la réunion annuelle de Spitch s’est tenue le 14 novembre à Barcelone, au Gran Hotel Calderón. Comme à l’accoutumée, elle a réuni les membres de l’équipe du siège de la société à Zurich ainsi que ceux des bureaux régionaux.
L'ordre du jour de la réunion comprenait une présentation des résultats et de la stratégie de l'entreprise par Alexey Popov, PDG de Spitch, suivi des perspectives de développement des produits et des activités de base présentées par Vadim Shchepinov et Igor Nozhov. Andrey Guselnikov et Pablo Reznik ont partagé des exemples de réussites commerciales de partenaires et de clients avec une vision sur l'avenir. Les principaux enseignements sont que Spitch propose exactement les produits et stratégies que recherchent les centres de contact à travers le monde, qu’elle affiche une vision claire pour le développement de sa plateforme conversationnelle omnicanale complète, avec une intégration plus profonde des différents produits et des capacités RAG+LLM ouvertes. Elle garantit également la conformité avec toutes les réglementations actuelles et futures en matière de protection des données et d'IA, tout en apportant de nouvelles idées sur les piliers du marketing, ainsi que le renforcement continu du soutien à la réussite des clients et des partenaires.
Stephan Fehlmann et Piergiorgio Vittori ont présenté les perspectives de développement commercial et l'analyse des performances, en mettant l'accent sur les enseignements tirés des principales réussites et sur les moyens de relever les défis techniques ou liés aux produits découlant des tendances du marché. Du côté marketing, le lancement réussi de séries de webinaires sur les îlots d'innovation a été annoncé, ainsi qu’un renforcement significatif de la présence sur le marché grâce à divers formats d’événements, avec un impact impressionnant de 18 événements dynamiques. Une croissance notable de la présence numérique a également été signalée, avec une augmentation de 66 % des mentions dans les médias en ligne, ouvrant la voie à une expansion encore plus forte en 2025. Enfin, la refonte de l'image de marque, comprenant un nouveau site web en développement et des mises à jour prévues pour célébrer le 10ème anniversaire de Spitch, promet de doter l'entreprise d’une vitrine moderne et ambitieuse.
L'initiative Innovation 2024, présentée par Joseph Novak, a mis en avant un simulateur révolutionnaire d'intégration et d'accompagnement des agents, propulsé par GenAI. Ce nouveau produit exploite les interactions de service client basées sur les LLM, accélérant la formation initiale et l’intégration des nouveaux agents des centres de contact. D'autres concepts novateurs ont également été évoqués, tels que la gamification des interactions client, les paysages sonores personnalisés, la résolution prédictive des problèmes, le moniteur IVA alimenté par LLM, et bien plus encore. Il a été souligné que ces simulations d'interactions peuvent significativement réduire les coûts d'intégration et de perfectionnement pour les clients, permettant aux nouveaux agents de se former de manière autonome jusqu'à ce qu'ils acquièrent la confiance et les compétences nécessaires pour offrir un service de haute qualité à des clients réels.
Il est important de souligner que ces réunions d'équipe mondiales constituent toujours une excellente occasion de rencontrer les nouveaux membres du personnel, de renforcer les valeurs communes qui sous-tendent les performances des équipes les plus performantes, d'échanger des enseignements précieux tirés de l'expérience et de planifier l'avenir en suivant la voie de l'innovation.
Contactez-nous pour en savoir plus sur les résultats de la réunion de Barcelone, les questions abordées, ainsi que sur les produits et solutions d'IA conversationnelle de Spitch.
