La conférence qui s'est tenue le 18 août à Zurich a réuni la Banque Migros, l’Association des banques suisses ainsi que des représentants des principales banques et sociétés de télécommunications d'Ouzbékistan et de Turquie. La conférence a été organisée par Spitch, le premier fournisseur suisse et mondial de solutions d'IA conversationnelle, et par son partenaire en Ouzbékistan, U-BSS, l'intégrateur de systèmes spécialisé dans des solutions pour la transformation numérique du service client.
Mark Schiller, représentant de la Banque Migros, a partagé son expérience sur la mise en œuvre de l'IA conversationnelle. En 2020, cette grande banque suisse était l'une des premières à adopter une solution de biométrie vocale en partenariat avec Spitch. Aujourd'hui, la banque continue à exploiter tout le potentiel de la biométrie vocale, en élargissant encore plus ses fonctionnalités et ses capacités et en la combinant avec une suite d'autres solutions d'IA conversationnelle, notamment les virtual assistants. Selon M. Schiller, pour 50 à 60 % des appels au centre de contact de la banque, une identification du client est requise. Le fait qu'aucun cas de fraude n'ait été signalé depuis que la banque ait commencé à utiliser la solution de biométrie vocale est une preuve du haut niveau de sécurité atteint.
Yuliya Vdovina, représentante d'U-BSS, a souligné le changement crucial dans le service client et les paradigmes des ventes. La numérisation, soigneusement adaptée aux préférences et aux besoins des utilisateurs, est en train de remodeler les modèles de services conventionnels en solutions hybrides dynamiques mélangeant le numérique et le physique. Cette approche transformatrice améliore la synergie des différents canaux de services, favorisant le développement de modèles prédictifs et facilite la robotisation tout en préservant la qualité du service.
L’événement s'est étendu au-delà de ses frontières, donnant lieu à une multitude d’accords et de partenariats importants. Spitch a notamment signé un protocole de coopération avec Uzinfocom, le principal intégrateur responsable de la conception et de l'entretien des systèmes d'information du gouvernement ouzbek.
Alexeï Popov, PDG visionnaire de Spitch, a souligné l'importance de technologies avancées d'IA conversationnelle : « ceux qui ont déjà intégré ou sont en cours d’adoption de ces innovations », a-t-il déclaré, « sont en mesure d’acquérir un avantage concurrentiel caractérisé par une efficacité et une rapidité accrues ainsi qu’une plus grande satisfaction client. Bénéficiant de l'engagement irréprochable de Spitch pour les nouvelles technologies et pour la qualité suisse , les entreprises disposent d’outils pertinents, non seulement pour renforcer la fidélité du consommateur, mais également pour redéfinir les normes de l'industrie et prendre une position de leader dans leurs marchés respectifs.
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