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2022
11
Luglio

Spitch.ai migliora i suoi prodotti con un'interfaccia utente aggiornata

11 Luglio 2022

Spitch.ai migliora i suoi prodotti con un'interfaccia utente aggiornata

Spitch.ai migliora i suoi prodotti con un'interfaccia utente aggiornataSpitch.ai, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, annuncia oggi l’evoluzione dei componenti della sua piattaforma conversazionale omnichannel, tra cui la Knowledge Base (KB), che nella sua ultima versione aggiunge valore all’integrazione con gli assistenti virtuali, e la Speech Analytics (SA), ora dotata strumenti avanzati di reportistica, strumenti BI con interfacce utente omni-comprensive e intuitive. 

“Inseguendo uno spirito di costante innovazione, Spitch continua a migliorare la propria offerta assecondando due filosofie: “low code/no code”, per consentire un coinvolgimento minimo del personale IT e rispondere alle esigenze di clienti diversi; e “develop once - deploy omni”, così che la stessa tecnologia possa esprimersi su canali differenti, poggiando su una funzionalità di base unica” dichiara Piergiorgio Vittori, Amministratore Unico di Spitch.ai Italy e VP Business International Development di Spitch.ai.

In particolare, tra le migliorie apportate:

All’interno della Speech Analytics, gli utenti possono personalizzare e creare modelli di reportistica attraverso interfacce semplificate ed un approccio low code/no code; 

È stato aggiunto il supporto alle conversazioni multi-party per Speech Analytics, per le chiamate in conferenza e per le chiamate trasferite tra agenti nei contact center. Oltre al sentiment scoring, sono ora disponibili funzioni di diarizzazione, NLU e sintesi.

È ora possibile gestire facilmente il contenuto delle FAQ nella Knowledge Base per generare risposte automatiche alle domande dei clienti, utilizzare la KB in modalità Agent Prompt, generare notifiche di calendario e aggiungere risultati di ricerca fuzzy per gli assistenti virtuali, in modo da fornire risposte pertinenti anche quando le domande sono poste in modo errato.

Anche il deployment e la gestione della Knowledge Base sono diventate molto più semplici grazie alla filosofia del prodotto Spitch low code/no code e alla costruzione dell'interfaccia utente drag & drop. 

Per maggiori informazioni sulle soluzioni offerte da Spitch.ai, consultare il sito

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